適用對象
適合遇到上載失敗、處理緩慢、存取遺失或帳務疑問的使用者。
目的
收集支援所需證據，並快速排除常見問題。
步驟
1
重新整理 project 並查看最新 processing state。
2
確認 account、workspace 及 project 正確。
3
檢查檔案類型、大小、語言及網絡穩定性。
4
如涉及帳務，檢查 Stripe portal 或 invoice status。
5
聯絡支援時附上帳戶電郵、project 名稱、可見 recording id 及簡短時間線。
注意事項
進入 queue 不一定代表失敗。
不要把密碼、secret 或完整信用卡號碼傳送給支援。
常見問題
應向支援提供甚麼？
帳戶電郵、project 名稱、大約上載時間、可見錯誤文字，以及問題是否可重現。
為何處理很慢？
長檔案、queue load、語言 routing 及進階分析階段都可能增加處理時間。